Vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles?
Voici comment retourner les articles et sous quelles conditions :
1. Notifier :
- Veuillez nous envoyer un e-mail à cette adresse : return[at]mellowsunday.com, endéans les 14 jours. Le délais de 14 jours prend cours le jour où votre colis est mis à votre disposition en point relais ou livré à votre adresse.
- Afin que votre demande soit prise en compte, veuillez préciser les éléments suivants dans votre e-mail : numéro de commande, votre nom, le nom et la référence du/des article(s) retournés et le motif du retour.
2. Retours :
- Les articles retournés doivent être dans un état impeccable : non portés, non lavés, non abîmés et avec l’étiquette d’origine.
- Les frais de retour sont à votre charge. Merci de vous référer aux tarifs de livraison ci-dessous. Si vous avez bénéficié d’une livraison gratuite les frais de retour seront à votre charge.
| Pays | Livraison Point Relais Pickup | Livraison à domicile |
| Belgique | 4,50€ | 7,00€ |
| France | 6,00€ | 18,00€ |
| Luxembourg | 8,00€ | 11,00€ |
| Pays-Bas | 8,00€ | 11,00€ |
| Allemagne | 10,00€ | 13,00€ |
| Royaume Uni | 15,00€ | 18,00€ |
| Espagne | 10,50€ | 18,60€ |
| Portugal | – | 18,60€ |
| Italie | – | 18,00€ |
- Une fois que vous avez soumis votre demande de retour par mail (comme stipulé ci-dessus), vous recevrez un email de la part de Mellow Sunday vous faisant parvenir le document suivant :
- Une étiquette postale avec un code bar qui indique l’adresse de retour (Il n’est pas nécessaire d’ajouter une adresse additionnelle car tous les détails pour l’envoi se trouvent déjà sur l’étiquette.)
Merci d’inclure le bon de retour dans votre paquet et de coller l’étiquette sur votre paquet (si possible au dessus de l’ancienne étiquette si vous utilisez le paquet original pour le renvoi). Si vous utilisez un autre emballage, merci de vous assurer que celui-ci est propre et résistant.
- Une fois que les étapes ci-dessus sont faites, merci de déposer votre colis dans un point relais. L’étiquette postale vous indiquera si c’est un point DPD ou Mondial Relay. Pour trouver le point le plus proche de chez vous, voici les liens à suivre :
3. REMBOURSEMENTS :
- Lorsque Mellow Sunday reçoit votre retour, vous recevrez un e-mail contenant un bon à valoir sous la forme d’un code promotionnel à utiliser sur vos prochaines commandes. Les coûts de livraison de retour seront déduits de ce bon à valoir.
- Les articles achetés avec une promotion, pendant les soldes ou avec un code promotionnel (autre que le bon à valoir généré par un retour) ne feront l’objet ni de retour, ni d’échange, ni de remboursement.
Si ces conditions ne sont pas respectées, Mellow Sunday se réserve le droit de ne pas rembourser le ou les articles concernés